Задачи:
  • Организация работы технической справочной службы (ТСС)
  • Осуществление функционального и оперативного руководства ТСС
  • Выполнение плановых показателей работы ТСС
  • Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов и разработка стратегии улучшения деятельности ТСС
  • Управление персоналом: управление текучестью, формирование команды, обучение, постановка задач, контроль выполнения ключевых показателей
  • Организация и проведение дополнительного обучения операторов ТСС
  • Контроль производственной дисциплины операторов ТСС
  • Контроль и оперативное руководство работой смены операторов ТСС
  • Контроль качества работы операторов ТСС (KPI, контроль качества общения по телефону и т.д.)
  • Оценка эффективности работы ТСС: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей отдела, отчеты и анализ работы отдела в ежедневном режиме
  • Определение стратеги развития, принципов работы и требований к системе CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами), организация ее настройки и модернизации, постановка задач по настройке и доработке сторонним исполнителям
Требования:
  • Опыт работы в контакт-центре от 1 года на должности старшего оператора или руководителя
  • Уверенный пользователь операционной системы семейства Windows
  • Уверенный пользователь офисных программ (в частности, MS WORD и MS Excel)
  • Опыт работы системным администратором (anykey) приветствуется, но не является обязательным
  • Вежливость, исполнительность, коммуникабельность
  • Управленческие навыки
  • Высокий уровень самоорганизации
  • Инициативность, умение руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с другими отделами
Условия:
  • Оформления по ТК РФ
  • Испытательный срок 3 месяца
  • График работы c 9:00 до 18:00, 5/2 (полная занятость). В пятницу рабочий день до 16:45
  • Своевременная выплата заработной платы
  • Адрес: Москва, улица Советской Армии, 6
Основные данные

Job Quick Search

Поделиться