Сервис – основа I Love Supersport. Ученики школы традиционно получают не просто обучение в выбранных видах спорта, но и настоящую заботу со стороны координаторов направлений, а также полноценное спортивное комьюнити. В связи с быстрым ростом школы мы ищем человека, который возглавит отдел сервиса, структурировав его и выведя на новый уровень для сохранения и укрепления позиции лидера рынка.

На данной позиции вам предстоит:

Задачи:
  • Формирование и реализация стратегии по усилению сопровождения клиента на всех этапах обучения в школе
  • Формирование и реализация плана развития сообщества I Love Supersport (Москва), в онлайн и оффлайн форматах
  • Внедрение CRM системы, контроль работы необходимых тех.сервисов
  • Отслеживание и реализация продуктовых / сервисных метрик (NPS, LTV, Retention и т.д.)
  • Контроль реализации продукта командой сервиса
  • Оптимизация структуры сервиса в соответствии со стратегиями развития сервиса и сообщества
  • Найм, адаптация и обучение команды
  • Ведение документооборота
  • Взаимодействие со смежными отделами: продукт, продажи и маркетинг
  • Передача знаний и лучших практик региональным партнерам сети

Приветствуется опыт работы в сфере спорта, особенно в сфере циклических видов спорта

Требования:
  • Опыт управления командой от 10 человек
  • Опыт работы с CRM системами
  • Опыт работы в отделах клиентского сервиса / сопровождении клиентов
  • Умение вести переговоры, владение техниками продаж
  • Коммуникабельность, ответственность, самодисциплина
  • Понимание бизнес-процессов в проектах “с нуля”
  • Желание выполнять миссию нашего проекта: “менять жизнь людей через спорт”
Условия:
  • Оклад + ежемесячный бонус
  • Комфортный микс из удалёнки и работы в офисе
  • Бесплатные групповые тренировки в любых спортивных направлениях школы
  • Оформление по ТК РФ (после прохождения испытательного срока)
Основные данные

Job Quick Search

Поделиться